Sisältö
ProCountor saattaa antaa eri tilanteissa tiettyjä virheilmoituksia. Tällä sivulla on kuvattu mahdolliset virheilmoitukset ja tilanteet, joissa niitä saattaa esiintyä. Saadessanne toistuvasti virheilmoituksen, olkaa tarvittaessa yhteydessä asiakaspalveluumme.
Mahdolliset virheilmoitukset
ProCountor saattaa antaa seuraavia virheilmoituksia:
- Ponnahdusikkunan avaaminen epäonnistui
- Virhe palvelimella
- Virhe verkkoyhteyttä muodostettaessa
- Virhe tallennettaessa
- Istuntosi vanhenee
- Istuntosi on vanhentunut
- Java ympäristön muisti täyttynyt
- Java-ympäristön välimuistissa vanhentunut versio ohjelmasta
Virheilmoitusten kuvaukset
Ponnahdusikkunan avaaminen epäonnistui
Mikäli ponnahdusikkunoiden avaaminen on estetty tulee siitä ilmoitus:
Riippuen käytössä olevan koneen käyttöjärjestelmästä, selaimesta tai Java-versiosta ei tätä ilmoitusta välttämättä kuitenkaan tule.
Kun ilmoitus kuitataan Jatka -painikkeella yritetään tarvittava uusi selain ikkuna avata vaihtoehtoisella tavalla. Riippuen käytössä olevan koneen käyttöjärjestelmästä, selaimesta tai Java-versiosta ei se kuitenkaan välttämättä onnistu.
Jotta ProCountoria voi käyttää täysipainoisesti, on ponnahdusikkunat sallittava osoitteesta procountor.com.
Lisätietoja selaimen asetuksista
Virhe palvelimella
Joskus ProCountor saattaa antaa virheilmoituksen:
Yleensä kyseessä on lyhytaikainen ohimenevä häiriö. Tällöin on hyvä odottaa hetkinen ja yrittää toimintoa uudestaan.
Mikäli virheilmoitus toistuu, kannattaa kokeilla ProCountor istunnon ja selaimen sulkemista ja uudelleen käynnistämistä.
Jos sekään ei auta, on syytä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ( asiakaspalvelu@procountor.com ).
Mitä enemmän tietoa voit kertoa tilanteesta, jossa ilmoitus tuli, sitä paremmin syy pystytään selvittämään.
Hyvä olisi vähintään kertoa, millä sivulla ja mitä tehtäessä ilmoitus on tullut (esim. painettu Tallenna -painiketta Liikekumppanit > Asiakkaan perustiedot -sivulla). Tieto sivusta ja polusta, jota kautta sinne on tultu, näkyy sivun yläpalkissa.
Virhetilanteessa asiakaspalvelua usein kiinnostaa tieto Java-konsoliin tulleista viesteistä. Se on paikka, jonne tulee tieto mahdollisista ProCountoriin liittyvistä virhetilanteista käyttäjän koneella.
Virhetilanteessa ylläpitoa usein kiinnostaa tieto käytetystä järjestelmästä. Tiedot löytyvät ProCountorin Tietoja ohjelmasta -sivulta kohdasta Tietoja asiakkaan järjestelmästä.
Palomuuri (firewall) tai välityspalvelin (proxy) saattavat tietyillä asetuksilla aiheuttaa katkoksia verkkoliikenteeseen tai estää tarpeellisen liikenteen kokonaan. Tällöin tulee myös Virhe palvelimella -ilmoitus. Tällöin on syytä tarkistaa, että palomuuri ja välityspalvelin sallivat yhteydenotot ProCountor-palvelimeen IP-osoitteessa 89.250.52.21 täysin vapaasti tai ainakin sen portteihin 443 (salattu yhteys) ja 80 (normaalit nettisivut) kaikista asiakkaan koneen porteista. Mikäli välityspalvelin on käytössä voidaan Internet Explorer -selaimessa *.procountor.com asettaa poikkeukseksi kohdassa Tools / Internet options / LAN settings / Advanced / Exceptions.
Virhe verkkoyhteyttä muodostettaessa
Mikäli verkkoyhteydessä esiintyy pahoja häiriöitä antaa ProCountor kyseisen virheilmoituksen.
Verkkoyhteyden toimivuutta voi tutkia ProCountorin Tietoja ohjelmasta -sivulta löytyvällä Suorita verkkoyhteytesti -toiminnolla. Laajakaistayhteydellä 20-50 ms on tavanomainen aika keskimäärin ilman tietokantayhteyttä. Tietokantayhteyden kanssa 50-100 ms on tavanomainen aika keskimäärin. Mikäli saadut arvot poikkeavat niistä huomattavasti kannattaa testi suorittaa muutaman kerran tilanteen varmistamiseksi.
Virhe tallennettaessa
Mikäli palomuuri tai välityspalvelin (proxy) estää tarpeellisen liikenteen saattaa laskua talletettaessa tulla ilmoitus "Virhe talletettaessa". Tällöin on syytä tarkistaa että palomuuri ja välityspalvelin sallivat yhteydenotot ProCountor-palvelimeen IP-osoitteessa 89.250.52.21 täysin vapaasti tai ainakin sen portteihin 443 (salattu yhteys) ja 80 (normaalit nettisivut) kaikista asiakkaan koneen porteista.
Istuntosi vanhenee
Mikäli ProCountoria ei käytetä tuntiin, suljetaan istunto automaattisesti, mutta käyttäjää varoitetaan ennen istunnon vanhentumisesta. Käyttämiseksi lasketaan tietokantatapahtumat, joten tietojen tallentaminen tai jonkin tiedon haku virkistää istunnon. Jos syöttää pitkään tietoja tallentamatta niitä välillä saattaa istunto päästä vanhenemaan.
Käyttäjäkohtaisesti on mahdollista määritellä poikkeava vanhentumisaika. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ( asiakaspalvelu@procountor.com ), mikäli haluat muuttaa istunnon vanhenemisaikaa.
Istuntosi on vanhentunut
Mikäli ProCountoria ei käytetä tuntiin, suljetaan istunto automaattisesti ja käyttäjälle ilmoitetaan istunnon vanhentumisesta.
Istunnon vanhennuttua on kirjauduttava ulos, suljettava selain, käynnistettävä selain ja uusi istunto.
Käyttäjäkohtaisesti on mahdollista määritellä poikkeava vanhentumisaika. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ( asiakaspalvelu@procountor.com ), mikäli haluat muuttaa istunnon vanhenemisaikaa.
Jos asiakkaan koneen IP-osoite muuttuu kesken istunnon, tulee ilmoitus istunnon vanhenemisesta. Tietoturvasyistä johtuen ei IP-osoitteen muuttumista kesken istunnon sallita. On siis pidettävä huoli, ettei esimerkiksi palomuuri tai välityspalvelin muuta ProCountor-palvelimelle näkyvää asiakkaan koneen IP-osoitetta istunnon aikana.
Kyseinen virheilmoitus tulee myös tilanteissa, joissa evästeet (cookies) eivät ole sallittuja ProCountorista.
Java-ympäristön muisti täyttynyt
Tietyt Javan versiot (esim. 1.5.0_08) varaavat koneen muistia, kunnes raja tulee vastaan. Tällöin ProCountor antaa virheilmoituksen:
Tilanteen saa kuntoon säätämällä Javan varaaman muistin määrää.
Välimuistissa vanhentunut versio ohjelmasta
Kun ProCountoria on päivitetty saattaa työaseman (selaimen, Javan) välimuistissa (cache / Temporary internet files / Väliaikaiset internet tiedostot) olla vanhentunut versio ohjelmasta. Tällöin ProCountor antaa virheilmoituksen:
Tilannne saadaan kuntoon, kun tyhjennetään välimuisti.